A lealdade do cliente e sua aplicabilidade aos negócios
Em um mercado cada vez mais competitivo, no qual os consumidores passam a ter diversas opções de escolha, informações e tendem a possuir padrões de expectativa em constante elevação, para decidir e comparar serviços, é importante que as empresas definam estratégias para, ao final de uma jornada de pesquisa de compra, tornarem-se a marca “escolhida”e […]
Como melhorar a Experiência do Cliente no Atendimento
Sabe-se que um dos maiores ativos de uma empresa são seus clientes. Valorizá-los é um dos passos para garantir que sua experiência durante a jornada de compra ou uso de um serviço seja positiva. Pensando nessa temática, percebemos que há uma dificuldade por parte das empresas em compreender e desenvolver melhorias contínuas para oferecer um atendimento […]
O que é o um sistema de gestão de tickets?
Quando um cliente ou colaborador enfrenta um problema ou tem uma solicitação, um “ticket” é criado em um sistema de gestão. Esse ticket funciona como um registro detalhado do problema, contendo informações como a descrição da solicitação, a prioridade e os dados do solicitante. Sendo um processo fundamental para otimizar o atendimento ao cliente e […]
Quais as melhores ferramentas de Help Desk
Tecnologia e atendimento andam de mãos dadas. Os softwares de suporte ao cliente se baseiam em proporcionar uma experiência rápida e eficiente para os clientes. Um bom atendimento ao cliente pode ser a chave para alavancar o seu negócio. E por isso, separamos em nosso #BlogMEXX as melhores ferramentas de Help Desk do mercado. Boa […]
O impacto do atendimento personalizado na fidelização de clientes
Entender e falar a língua do cliente é a chave para fidelizá-lo. Prestar atenção aos detalhes e focar no que o cliente realmente precisa faz toda a diferença na jornada de compra de bens e serviços. Quer entender mais sobre atendimento personalizado? Leia o nosso novo artigo e conheça mais sobre a temática. Boa leitura! […]
Como usar o Voice of Customer para aprimorar o atendimento
“O cliente é rei”. Com certeza você já ouviu essa frase em algum momento e pensou que, como cliente, os seus desejos devem ser sempre atendidos. Afinal, são os clientes que originam e mantêm as empresas de pé. E para atender às suas necessidades, muitas empresas utilizam metodologias e ferramentas que servem de base para […]
As Qualidades Essenciais de um bom atendente
Um dos principais deveres de todo gestor é garantir um atendimento de qualidade. Afinal, o cliente é o verdadeiro motor de qualquer negócio, e a fidelização desse público é uma tarefa contínua e essencial. Segundo dados da Harvard Business Review, clientes fidelizados podem contribuir para um aumento de até 95% no faturamento das empresas. Este dado […]
Inovações no Atendimento ao Cliente para Impulsionar Vendas no Dia das Mães
Não é de hoje que as datas comemorativas impulsionam diversos setores, sendo o atendimento ao cliente um importante diferencial para aqueles que buscam não apenas faturar durante esse período, mas também atrair novos clientes e fidelizar sua marca. E falando em data comemorativa, o Dia das Mães se aproxima e com ele a possibilidade de […]
A Nova era do atendimento é proativa
No cenário competitivo atual, o atendimento ao cliente não é mais apenas uma necessidade operacional, mas uma peça-chave na construção de relacionamentos sólidos e duradouros com os consumidores. No entanto, à medida que as expectativas dos clientes continuam a evoluir, as empresas são desafiadas a adotar uma abordagem mais proativa no atendimento, antecipando as necessidades […]
Call Centers: Evolução, Desafios e Futuro das Interações com o Cliente
Transformação é a palavra da vez quando se trata de Call Centers, impulsionada pelo avanço da tecnologia e pelas mudanças nas expectativas dos clientes. O tradicional modelo de atendimento telefônico deu lugar a sistemas mais inteligentes e integrados, capazes de oferecer suporte omnicanal e experiências personalizadas. Para ilustrar essa evolução, vamos considerar um cenário típico […]