De que forma o Funil de Vendas melhora a Jornada do Cliente
A jornada do cliente é um processo complexo que envolve diversas etapas, desde o primeiro contato com a marca até a concretização da compra e, idealmente, a fidelização. Um funil de vendas bem estruturado é uma ferramenta poderosa que pode melhorar significativamente essa jornada, proporcionando uma experiência mais fluida e satisfatória para o cliente.
Melhore a Experiência do Atendimento ao Cliente
No cenário atual, proporcionar uma experiência ao cliente é a base para a formação de novos negócios. As plataformas de atendimento desempenham um papel importante na interação entre empresas e consumidores, sendo essenciais para resolver dúvidas, solucionar problemas e oferecer suporte. No entanto, melhorar continuamente a experiência do cliente nessas plataformas é um desafio que requer […]
Melhore o NPS: Três dicas para aumentar a satisfação dos clientes
O Net Promoter Score (NPS) é uma ferramenta poderosa para medir a lealdade dos clientes e prever o crescimento do negócio. Melhorar o NPS não só sinaliza clientes mais satisfeitos, como também pode atrair novos clientes através de recomendações positivas. Em mais um artigo do #BlogMEXX, confira três estratégias para melhorar o NPS e aumentar […]
O que é atendimento ao cliente?
Atender clientes é uma experiência única para cada indivíduo. A jornada de compra de diferentes compradores pode variar significativamente, refletindo suas necessidades e expectativas. O objetivo de um bom atendimento ao cliente vai além de otimizar cada interação; trata-se de construir um relacionamento de confiança. Existem muitas maneiras de atender o cliente final, e manter […]
Saiba mais sobre as principais métricas de call center: como funcionam?
Manter um call center eficiente é fundamental para garantir a satisfação dos clientes e o sucesso do seu negócio. No entanto, medir os principais indicadores de desempenho pode ser um verdadeiro desafio. Se você ainda enfrenta dificuldades para acompanhar essas métricas, não se preocupe! Preparamos um guia completo que vai ajudá-lo a entender e aplicar […]
Sistema de atendimento ao cliente: de que forma ele pode melhorar sua empresa?
Um software de atendimento pode modificar o dia a dia de uma empresa, impactando significativamente tanto os clientes internos quanto os externos. Além disso, com sistemas bem estruturados e organização eficiente, o atendimento inteligente transforma a segmentação e a priorização de atividades. Neste artigo, exploraremos detalhadamente o funcionamento do atendimento help desk. Você aprenderá: Boa […]
Comportamento do consumidor na internet
A transformação digital tem modificado a dinâmica do consumo de bens e serviços, e os números são impressionantes. Em 2022, uma pesquisa da Oberlo revelou que 2,56 bilhões de pessoas realizaram compras online, e a previsão é que esse número alcance 2,77 bilhões em 2025. Este crescimento exponencial destaca a necessidade das empresas se adaptarem […]
Ferramentas de Negócio para o Mercado de Atendimento em 2025
O mercado de atendimento ao cliente está aquecido, e 2025 promete ser um ano decisivo, com tecnologias e ferramentas inovadoras sendo fundamentais para melhorar a experiência do consumidor e otimizar a operação das empresas. A crescente demanda por agilidade, personalização e eficiência nos serviços de atendimento impulsiona a adoção de soluções inteligentes e automatizadas. Vamos […]
Guia para um bom atendimento ao cliente em 2025
Ano novo, escolhas novas. Se você ainda não priorizou o atendimento da sua empresa, é preciso repensar o quanto isso pode impactar o seu negócio. O ano pode até mudar, mas se tem uma coisa que não muda é que a excelência no atendimento ao cliente continuará como peça fundamental para o sucesso das empresas. Para […]
Erros comuns no Atendimento ao Cliente e como evitá-los
Erros no atendimento são comuns no dia a dia, mas evitá-los é essencial para garantir a satisfação dos clientes e assegurar o sucesso e a reputação do seu negócio. O setor de atendimento tem ganhado destaque e atender bem é um requisito obrigatório. Para isso, é preciso compreender as falhas e saber como evitá-las durante […]