Excelência no atendimento pode ser um diferencial competitivo mesmo em mercados de preço? Quando o preço deixa de ser suficiente
Em praticamente todos os setores da economia, competir por preço parece um caminho inevitável. Sempre existe alguém disposto a oferecer um desconto maior, uma condição diferente ou uma promoção mais agressiva. Para muitas empresas, isso cria a sensação de que a única forma de conquistar clientes é reduzir margens e entrar em uma disputa constante […]
Excelência no atendimento pode ser um diferencial competitivo mesmo em mercados de preço? Quando o preço deixa de ser suficiente
Em praticamente todos os setores da economia, competir por preço parece um caminho inevitável. Sempre existe alguém disposto a oferecer um desconto maior, uma condição diferente ou uma promoção mais agressiva. Para muitas empresas, isso cria a sensação de que a única forma de conquistar clientes é reduzir margens e entrar em uma disputa constante […]
Responder rápido ou resolver rápido? Por que operações maduras medem muito mais do que tempo de resposta
Uma resposta em poucos segundos pode causar uma boa primeira impressão. Mas ela não garante que o cliente terá seu problema resolvido. Em muitas operações, o foco excessivo na velocidade acaba mascarando um problema maior: chamados que precisam ser reabertos, clientes obrigados a repetir informações e solicitações que passam por diferentes setores antes de encontrar […]
A nova cobrança da Meta muda o jogo. Sua empresa está preparada?
Entenda o que muda e por que este pode ser o momento de revisar sua operação de atendimento. O WhatsApp já deixou de ser apenas um aplicativo de mensagens. Para muitas empresas, tornou-se um dos principais pontos de contato com clientes utilizado para atendimento, vendas, suporte, notificações, relacionamento e fidelização. Agora, esse canal estratégico entra […]
Dashboard ou planilha: qual ferramenta ajuda sua operação de atendimento a tomar decisões mais rápidas?
Entenda como dashboards permitem identificar gargalos, acompanhar indicadores em tempo real e tomar decisões mais rápidas do que análises baseadas apenas em planilhas. Toda operação gera dados. Chamados abertos, atendimentos concluídos, tempo médio de resposta, SLA, satisfação do cliente, produtividade das equipes… O problema não é a falta de informação. É a dificuldade de transformá-la […]
Relacionamento pós-atendimento: por que o ciclo não termina no fechamento do ticket
Durante muito tempo, o atendimento ao cliente foi tratado como um processo com início, meio e fim, sendo o encerramento do ticket considerado o ponto final da jornada. Mas, em operações modernas, especialmente em empresas orientadas a Customer Success, essa lógica já não se sustenta mais. O pós-atendimento deixou de ser um “extra” e passou […]
Atendimento omnichannel em instituições de ensino: eficiência operacional, dados e escala como vantagem competitiva
A gestão do atendimento em instituições de ensino passou por uma transformação silenciosa nos últimos anos. O aumento da digitalização, a multiplicidade de canais e a crescente expectativa por respostas rápidas elevaram o nível de exigência sobre as operações internas. Hoje, áreas como TI, RH, financeiro e facilities não são apenas suporte: são parte essencial […]
De que forma o Funil de Vendas melhora a Jornada do Cliente
A jornada do cliente é um processo complexo que envolve diversas etapas, desde o primeiro contato com a marca até a concretização da compra e, idealmente, a fidelização. Um funil de vendas bem estruturado é uma ferramenta poderosa que pode melhorar significativamente essa jornada, proporcionando uma experiência mais fluida e satisfatória para o cliente.
Melhore a Experiência do Atendimento ao Cliente
No cenário atual, proporcionar uma experiência ao cliente é a base para a formação de novos negócios. As plataformas de atendimento desempenham um papel importante na interação entre empresas e consumidores, sendo essenciais para resolver dúvidas, solucionar problemas e oferecer suporte. No entanto, melhorar continuamente a experiência do cliente nessas plataformas é um desafio que requer […]
Melhore o NPS: Três dicas para aumentar a satisfação dos clientes
O Net Promoter Score (NPS) é uma ferramenta poderosa para medir a lealdade dos clientes e prever o crescimento do negócio. Melhorar o NPS não só sinaliza clientes mais satisfeitos, como também pode atrair novos clientes através de recomendações positivas. Em mais um artigo do #BlogMEXX, confira três estratégias para melhorar o NPS e aumentar […]