MEXX – Atendimento Inteligente ao Cliente

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MEXX é mais experiência

Veja cada uma das nossas soluções na plataforma MEXX 

MEXX 2DO (Service desk)

O MEXX 2DO é a solução definitiva que integra e gerencia, em um único sistema, todos os canais de atendimento, proporcionando uma gestão unificada e colaborativa em todos os níveis da sua empresa, simplificando sua operação.

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MEXX 2TALK (Mensageria)

O MEXX 2TALK é a solução quando se trata de integrar diversos canais de comunicação, ele não apenas aprimora a eficiência de equipes, mas também impulsiona a agilidade e produtividade no atendimento ao cliente.

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MEXX 2SEE (Atendimento Visual)

O MEXX 2SEE é a inovação quando falamos de experiência interativa em atendimento, por meio da inteligência artificial e visual, sem o contato físico, a solução reduz significativamente os custos operacionais e aumenta a eficiência.

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MEXX 2MOVE (Serviço de Campo)

O MEXX 2Move é uma solução fácil e completa, que fornece informações precisas para a gestão financeira e operacional de equipes externas, assegurando que o trabalho da equipe de campo seja executado de com a máxima eficiência.

Conhecer
Omnichannel que vai além da gestão de atendimento
Ofereça atendimento em múltiplos canais e deixe o seu cliente escolher o canal que deseja ser atendido.
Histórico completo que auxiliam a tomada de decisões
Detalhes das conversas, timeline de atividades, dados do cliente e histórico de atividades: tenha em mãos as informações necessárias para oferecer um atendimento personalizado.
Entrega de experiência Através de um suporte personalizado
Atenda às necessidades de organizações de todos os tipos e tamanhos, com flexibilidade para configurar formulários de contatos, chatbots e até mesmo o SLA dos seus clientes de maneira única, simples e direta.
Mais experiência com a assistência visual inteligente com base de conhecimento
Aprimore o atendimento com inteligência artificial, acesso a manuais e tutoriais, registro de imagens e vídeos em tempo real pelo atendente para evitando visitas técnicas sem necessidade e aumento a rapidez de solução nos chamados.
Mais controle através da gestão do serviço de campo
Eleve a eficiência do serviço de campo através de uma gestão integrada que abrange planejamento operacional, finanças e materiais para equipes externas, através de ordens de serviço digitais, seguras e georreferenciadas (check in e check out), com evidências fotográficas e coleta de assinatura digital.
Mais agilidade com a automação de Processos no Atendimento
Automatize tarefas repetitivas, que demandam esforço humano e tempo, através de respostas automáticas, solicitações para os departamentos e monitorização de SLA.
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Diminua o tempo médio de atendimento em aberto em até 75%

Maximize interações para criar experiências únicas que impulsionam o CX. Ofereça ao seu cliente uma ferramenta inovadora de atendimento inteligente que reduz efetivamente em 75% o tempo de espera dos chamados em aberto. Entregue valor, eficiência e agilidade.

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Quanto custa não atender bem?

Custa R$ 401 bilhões

como os que foram perdidos por empresas brasileiras, em 2017, devido ao mau atendimento. (Global Consumer Pulse).

Custa 51% dos clientes

que dizem nunca voltar a comprar com a empresa, após uma má experiência.(NewVoiceMedia).

Custa 38% dos clientes

que dizem que o atendimento ao cliente é muito importante na escolha e lealdade a uma marca. (Global State of Multichannel Customer Service Report).

Custa 75% dos clientes

que dizem deixar de fazer negócios com alguma empresa por experiências negativas com atendimento. (Global State of Multichannel Customer Service Report).

Custa 15 novos clientes

que é o número médio de pessoas, para quem, um cliente insatisfeito, conta sobre uma má experiência de atendimento e serviço. (HelpCount).

Custa 25 vezes mais

em investimento para conquistar um novo cliente do que manter um existente, elevando o CAC. (Frost & Sullivan na América Latina).

Veja o potencial da MEXX para o seu negócio

A MEXX inova o mercado com uma solução omnichannel que vai além da gestão de atendimento, contemplando também assistência visual inteligente e a gestão operacional do serviço de campo, financeira e material.

  • Ganhe produtividade e escalabilidade
  • Reduza a perda de clientes
  • Melhore sua reputação e marketshare
  • Aumente a fidelização
  • Crie oportunidades de venda cruzada e upselling
  • Aumente o crescimento orgânico do seu negócio
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