Case de Sucesso: YOLO & MEXX
A YOLO alcançou uma redução de 40% no tempo de resposta aos chamados e um aumento de 35% na taxa de resolução no primeiro contato.
Referência em gestão de locação focada na convivência, a empresa implementou a plataforma MEXX para aprimorar a experiência dos seus residentes. Com a integração de canais de comunicação, automatização de processos e monitoramento de KPIs em tempo real.
Desafio
A YOLO, referência em gestão de locação com foco em convivência, busca proporcionar uma experiência única para seus residentes. Com um modelo de negócio inovador e em crescimento acelerado, a YOLO precisava garantir um atendimento de excelência, escalável e personalizado. O grande desafio era centralizar a comunicação com os hóspedes e proprietários, oferecer suporte ágil e acompanhar os principais indicadores para melhorar a experiência do usuário.
Solução
Para atender a essas demandas, André Santos, Diretor de Operações da Yolo, adotou a MEXX como plataforma de atendimento e gestão da experiência do cliente. Com a implementação da MEXX, a Yolo passou a contar com:
- Atendimento Omnichannel: Integração de todos os canais de comunicação (WhatsApp, e-mail, chat e telefone) em uma única plataforma, garantindo uma gestão eficiente e unificada das interações.
- Automatização de Processos: Redução do tempo de resposta e melhora na eficiência operacional com chatbots e fluxos automatizados.
- Monitoramento de KPIs em Tempo Real: Acompanhamento de indicadores estratégicos, como tempo de resposta, taxa de resolução de chamados e nível de satisfação dos residentes.
- Escalabilidade e Personalização: A solução foi adaptada para atender às necessidades específicas da Yolo, permitindo uma expansão sem comprometer a qualidade do atendimento.
Resultados
A parceria entre a YOLO e a MEXX gerou impactos significativos na gestão do atendimento e na experiência do cliente. Entre os principais resultados alcançados, destacam-se:
- Redução de 40% no tempo de resposta aos chamados
- Aumento de 35% na taxa de resolução no primeiro contato
- Melhoria na satisfação dos residentes, com um NPS (Net Promoter Score) elevado
- Maior controle e previsibilidade das demandas operacionais
Depoimento
“A MEXX nos ajudou a trazer uma maior eficiência operacional, na maneira como gerenciamos os atendimentos aos nossos clientes. Com a plataforma, conseguimos integrar todos os canais, reduzir e priorizar os gargalos operacionais de forma a proporcionar uma experiência mais fluida para quem escolhe a YOLO como seu lar.”
André Santos, Diretor de Operações da YOLO