A lealdade do cliente e sua aplicabilidade aos negócios
Em um mercado cada vez mais competitivo, no qual os consumidores passam a ter diversas opções de escolha, informações e tendem a possuir padrões de expectativa em constante elevação, para decidir e comparar serviços, é importante que as empresas definam estratégias para, ao final de uma jornada de pesquisa de compra, tornarem-se a marca “escolhida”e […]
Como melhorar a Experiência do Cliente no Atendimento
Sabe-se que um dos maiores ativos de uma empresa são seus clientes. Valorizá-los é um dos passos para garantir que sua experiência durante a jornada de compra ou uso de um serviço seja positiva. Pensando nessa temática, percebemos que há uma dificuldade por parte das empresas em compreender e desenvolver melhorias contínuas para oferecer um atendimento […]
Quais as melhores ferramentas de Help Desk
Tecnologia e atendimento andam de mãos dadas. Os softwares de suporte ao cliente se baseiam em proporcionar uma experiência rápida e eficiente para os clientes. Um bom atendimento ao cliente pode ser a chave para alavancar o seu negócio. E por isso, separamos em nosso #BlogMEXX as melhores ferramentas de Help Desk do mercado. Boa […]
Como usar o Voice of Customer para aprimorar o atendimento
“O cliente é rei”. Com certeza você já ouviu essa frase em algum momento e pensou que, como cliente, os seus desejos devem ser sempre atendidos. Afinal, são os clientes que originam e mantêm as empresas de pé. E para atender às suas necessidades, muitas empresas utilizam metodologias e ferramentas que servem de base para […]
Explorando os Níveis de Consciência no Atendimento ao Cliente
Você já parou para pensar que, antes de decidir por uma compra ou serviço, foi necessário passar por diversas fases até encontrar o produto que de fato atendia às suas expectativas? Esse processo de escolha envolve uma série de etapas, desde o reconhecimento de uma necessidade até a pesquisa e avaliação das opções disponíveis. Cada […]
Decifrando o Novo Consumidor: tendências e insights
Você já refletiu sobre a postura do novo consumidor diante de suas escolhas de compra? O comportamento e as tendências estão em constante evolução, e a jornada do cliente, embora tenha processos definidos, tem se adaptado ao longo do tempo. Na MEXX, estamos constantemente sintonizados com o futuro e comprometidos em proporcionar a excelência aos […]
Do Atendimento ao Cliente a Revolução do Customer Experience
O cenário empresarial está passando por uma transformação notável, impulsionada pela crescente ênfase nas iniciativas centradas no cliente. Segundo a Gartner, até 2025, mais da metade das organizações estará direcionando seus investimentos para estratégias que priorizam a satisfação do cliente. Este movimento não apenas reflete uma mudança de paradigma, mas também destaca a urgência das […]
Atendimento Tradicional versus Atendimento Digital
A forma como as empresas se relacionam com os clientes está passando por mudanças significativas. O atendimento ao cliente, em particular, evoluiu para incluir não apenas métodos tradicionais, mas também soluções inovadoras baseadas em tecnologia. Neste post, vamos explorar as diferenças entre o atendimento tradicional e o atendimento digital, destacando os pontos distintos de cada […]
Omnicanalidade Imersiva: Explorando Universos Múltiplos para uma Jornada Personalizada
Na era digital em constante evolução, onde cada clique redefine o futuro, você já se perguntou: qual é o próximo passo para proporcionar experiências para os clientes verdadeiramente excepcionais? Neste blogpost, embarque conosco em uma jornada além do convencional com a temática da omincanalidade imersiva. Vamos explorar a inovação gerada pela convergência de canais e […]
Desvendando o Customer Success: A Matemática por Trás de CX + CO = CS
E a equação CX + CO = CS o que representa para a Experiência do Cliente? A equação Customer Success = Customer Experience + Customer Outcomes destaca a importância de equilibrar a qualidade da experiência do cliente com os resultados práticos que ela proporciona. Uma experiência positiva é fundamental, mas os resultados tangíveis são o […]