Resolução da Primeira Chamada: Importância do FCR no atendimento ao cliente
Entenda porque é importante otimizar a taxa de Resolução de Primeira Chamada no atendimento ao cliente de sua empresa No atendimento ao cliente, um dos fatores mais importantes é a agilidade para resolver os chamados em aberto. Uma regra simples, mas verdadeira, sobre o atendimento é que quanto mais ágil, melhor. Por isso, se for […]
More Experience : A experiência total e plasticidade organizacional.
Atuando como empreendedor na área de tecnologia da informação e inovação ao longo dos últimos 20 (vinte) anos, bem como desempenhando o cargo de presidente da maior associação de tecnologia do país, sempre tive a chance de experimentar as mudanças de rota, criação e chegada de novas tendências, consolidações de tecnologias, muitas inovações de processo […]