Desbravando a Gestão de Atendimento de Campo
Preparados para embarcar em uma jornada épica pela terra dos indicadores? Peguem suas pranchetas, cliques no cinto e ajustem seus óculos de gestão, porque queremos revolucionar a forma como você lida com sua equipe de campo! Imagine um mundo onde você tem o poder de medir, acompanhar e aprimorar todos os aspectos do trabalho de […]
Qual é o perfil do gestor de call center para os dias atuais?
tecnologia e a sociedade estão tão interligadas que, muitas vezes, usamos o avanço tecnológico como referência para entender as mudanças sociais. Por isso, faz total sentido afirmar que vivemos em uma “era digital”. E, nesta era, as necessidades das empresas mudaram – inclusive no que se refere ao perfil do gestor de call center. Então, […]
3 formas de melhorar a performance da sua equipe de campo
Uma equipe de campo tem papel estratégico para o avanço do seu negócio. Afinal, ela estabelece contato direto e pessoal com o público. Suas ações podem exercer um impacto superior sobre a experiência e o sucesso do cliente. Esse impacto – positivo ou negativo – está ligado a questões como a fidelização dos clientes ativos […]
E-BOOK: 37 Indicadores para a Gestão de Equipe de Campo
Controlar prazos, materiais, deslocamento e ainda ter certeza que o trabalho foi feito com qualidade são os grandes e complexos desafios dos gestores de equipes de campo, principalmente quando não há indicadores para a gestão. Mas como identificar se as atividades estão indo bem? Como verificar se os esforços e investimentos estão corretos e aplicados […]
As Diferenças entre NPS e CSAT – Como utilizar a estratégia certa para o sucesso de seu cliente.
Entenda o que é NPS e CSAT, que são as diferenças entre essas ferramentas e como combinar cada uma delas com a estratégia mais adequada. A preocupação com a qualidade do atendimento e a satisfação dos clientes é característica das empresas de sucesso. Existem várias estratégias que podem ser adotadas para otimizar o desempenho nesses […]
E-BOOK: 32 Indicadores para a gestão inteligente no atendimento ao cliente
Só de pensar em indicadores de atendimento diversos gestores sentem dor de cabeça. Mas, uma hora ou outra, você vai precisar encarar o desafio de compreender o significado dos principais KPIs (Key Performance Indicator) se pretende atender melhor seu público, com menos custos operacionais. Contudo, garantimos que o seu interesse por índices e relatórios de […]
7 fatores de atenção na gestão de pessoas no atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente é uma atividade crucial para o sucesso do negócio. Por isso, muitos gestores se preocupam em desenvolver processos mais eficientes. No entanto, você não pode esquecer que atendimento é relacionamento entre pessoas. Por isso, é preciso dedicar atenção especial à gestão de pessoas no atendimento ao cliente. Os profissionais de atendimento […]
10 Principais Ações para iniciar a Gestão do NPS em um negócio.
Em 2003 surge o conceito e as primeiras ferramentas de NPS (Net Promoter Score). De lá para cá, dentro de poucos anos essa métricase transforma em um padrão para empresas medirem a satisfação declientes ou colaboradores. Você não deve fazer uma medição NPS de qualquer jeito, sob o riscode coletar dados irreais que atrapalham no […]
ESG nas telecomunicações: tudo que você precisa saber
O mundo corporativo está em constante evolução, assim como os temas que ocupam o topo da lista de prioridades das empresas. Atualmente, entre as prioridades estão governança e sustentabilidade. Por isso, empresas do setor de telecomunicações buscam incluir ESG em suas estratégias de negócios. Existem vários motivos para realizar esforços de ESG. A questão envolve desde […]
5 tendências em tecnologias para atendimento ao cliente
Para que uma empresa possa se manter competitiva no mercado, ela precisa acompanhar as tendências em tecnologias para atendimento ao cliente. A competitividade está associada aos diferenciais. Uma empresa que não se destaca das concorrentes tem mais dificuldades para conquistar e manter clientes. Assim, desenvolver diferenciais em todas as suas áreas, inclusive no atendimento, deve […]