Tecnologia e atendimento andam de mãos dadas. Os softwares de suporte ao cliente se baseiam em proporcionar uma experiência rápida e eficiente para os clientes.  

Um bom atendimento ao cliente pode ser a chave para alavancar o seu negócio. E por isso, separamos em nosso #BlogMEXX as melhores ferramentas de Help Desk do mercado. 

Boa leitura! 

Mas, afinal o que é Help Desk? 

Um sistema de HelpDesk é um software projetado para gerenciar de forma completa o suporte ao cliente e a resolução de problemas, utilizando um sistema de tickets. Esses sistemas ajudam a centralizar, organizar e automatizar o processo de atendimento ao cliente, oferecendo uma solução integrada para a gestão de solicitações e incidentes. 

Principais funcionalidades de um sistema de Help Desk: 

1. Gestão de Tickets: criação, rastreamento e gerenciamento de solicitações de suporte em formato de tickets, permitindo que cada incidente seja monitorado e tratado até sua resolução. 

2. Automação de Processos: automatização de tarefas repetitivas, como o encaminhamento de tickets para equipes apropriadas, definição de prioridades e envio de respostas automáticas. 

3. Base de Conhecimento: disponibilização de artigos e tutoriais que ajudam os usuários a resolver problemas comuns por conta própria. 

4. Relatórios e Análises: geração de relatórios detalhados sobre o desempenho do suporte, tempo de resolução, volume de tickets e satisfação do cliente. 

5. Integração Multicanal: capacidade de integrar diferentes canais de suporte, como e-mail, telefone, chat ao vivo e redes sociais, em um único sistema. 

6. Gerenciamento de SLAs: monitoramento do cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLAs) para garantir que os tickets sejam atendidos dentro dos prazos estabelecidos. 

As melhores ferramentas de Help Desk: 

1) MEXX

MEXX é uma plataforma de atendimento inteligente omnichannel que oferece diversos recursos de help desk em único plano. 

Principais características: 

• Integração Omnichannel: conecta diversos sistemas e ferramentas em uma plataforma unificada, facilitando a centralização de canais e a gestão de grupos de atendimento de forma integrada. 

• Automação e SLAs Personalizados: a plataforma permite a criação de SLAs customizados e automações que otimizam o fluxo de trabalho, além de habilitar um portal do cliente para autossuficiência. 

• Tecnologia Avançada e Satisfação do Cliente: com reconhecimento facial por IA e pesquisas de satisfação customizadas, a MEXX garante uma experiência personalizada e segura, sempre focada no feedback do cliente. 

2) Zendesk

Zendesk é uma das plataformas de help desk  que oferece uma solução com uma interface intuitiva e uma ampla gama de funcionalidades. 

Principais Características: 

• Centralização de Canais: integra e-mails, chats, chamadas e redes sociais em um único local. 

• Automação e Regras de Negócio: permite automatizar tarefas e criar regras personalizadas para otimizar o fluxo de trabalho. 

• Relatórios e Análises: oferece ferramentas detalhadas para monitorar o desempenho da equipe e a satisfação do cliente. 

3) Movidesk

O Movidesk é uma plataforma de help desk e atendimento ao cliente que possui uma interface amigável e funcionalidades adaptáveis às necessidades das empresas brasileiras. Com recursos que incluem: 

• Centralização de Canais de Atendimento: integra e-mail, chat e redes sociais para facilitar a gestão de solicitações. 

• Automação Avançada: otimiza processos e melhora a eficiência no suporte. 

• Base de Conhecimento Integrada: permite um serviço ágil e personalizado. 

4) Zoho Desk

Zoho Desk é uma ferramenta de help desk baseada em nuvem que se destaca pela sua flexibilidade e integração com o ecossistema Zoho. 

Principais Características: 

• Multicanal e Inteligência Artificial: suporte por e-mail, chat, telefone e redes sociais, com recursos de IA para automação e sugestões de respostas. 

• Gestão de Tickets e Relatórios: oferece funcionalidades para gerenciamento de tickets e relatórios detalhados. 

• Personalização e Integração: permite personalizar a plataforma e integrá-la com outras ferramentas Zoho. 

A diferença está nos detalhes 

Quando se trata de escolher a solução ideal para suas necessidades de atendimento inteligente, a diferença está nos detalhes e é isso que torna a MEXX a escolha preferida.  

Ao comparar as funcionalidades disponíveis, você notará que a MEXX se destaca por sua abordagem personalizada e o melhor custo-benefício. Nosso plano é desenhado para oferecer flexibilidade e adequação às demandas específicas de cada empresa. Visite nossa página de planos e fale com um de nossos especialistas.