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Transformação Digital no Atendimento
Como a QUALINFO revolucionou seu suporte ao cliente com a MEXX
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Sobre a QUALINFO
A QUALINFO é pioneira em soluções inovadoras para instituições educacionais, oferecendo ferramentas que transformam e otimizam a prestação de serviços no setor educacional.
de experiência no desenvolvimento de softwares e soluções web personalizadas para o mercado educacional.
Os desafios
Custos Elevados
Licenças cobradas em dólar sujeitas a variações cambiais, resultando em reajustes constantes e imprevisíveis.
Suporte Insuficiente
Tempo de atendimento inadequado e incapacidade de atender novas demandas da operação.
Falta de Customização
Sistema rígido que não atendia as necessidades específicas dos processos internos e externos.
A Solução MEXX
01
Diagnóstico Completo
Análise abrangente conduzida pelas equipes de CX da MEXX e atendimento da QUALINFO.
02
Planejamento Estratégico
Otimização de processos e preparação para migração completa dos dados.
03
Migração de 6 Anos
Transferência completa de todos os tickets históricos para consulta futura.
04
Implementação
Suporte assistido nas primeiras semanas com ajustes conforme necessário.
Resultados
Produtividade
Aumento significativo na produção da equipe
Flexibilidade
Processos otimizados e customizáveis
Equipe Integrada
Visão completa de todas as demandas
SLA Atendido
Entregas alinhadas aos prazos estabelecidos
Visão Clara
Dashboards e relatórios integrados
nos custos com licenças.
(Índice de Satisfação do Cliente).
logo no primeiro contato.
“A ferramenta nos trouxe além de muita flexibilidade e otimização nos nossos processos, aumento da produção e equipe inteirada com todas as demandas que chegam provenientes de nossa base. Hoje com a ferramenta temos uma visão clara de nossas entregas alinhadas totalmente aos prazos de nosso SLA.”
Alcir Gomes
Diretor de Operações da QUALINFO
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