Relacionamento pós-atendimento: por que o ciclo não termina no fechamento do ticket
Durante muito tempo, o atendimento ao cliente foi tratado como um processo com início, meio e fim, sendo o encerramento do ticket considerado o ponto final da jornada. Mas, em operações modernas, especialmente em empresas orientadas a Customer Success, essa lógica já não se sustenta mais. O pós-atendimento deixou de ser um “extra” e passou […]
Atendimento omnichannel para empresas SaaS: como estruturar suporte, onboarding e Customer Success
Empresas SaaS possuem um desafio recorrente: crescer mantendo a qualidade da experiência do cliente. Diferente de modelos tradicionais, o relacionamento com o usuário é contínuo e passa por diferentes etapas, como onboarding, suporte técnico e acompanhamento ao longo do ciclo de uso. Nesse cenário, o atendimento deixa de ser apenas um ponto de contato e […]
WhatsApp Business vs API oficial: qual a diferença para o atendimento profissional?
O WhatsApp já não é mais apenas um canal de comunicação. Ele se tornou, na prática, uma das principais portas de entrada do atendimento ao cliente no Brasil. Com mais de 90% dos usuários de internet utilizando a plataforma (DataReportal, 2024), a expectativa do cliente é clara: ser atendido com rapidez, continuidade e contexto, exatamente […]
WhatsApp se tornou o principal canal de atendimento no Brasil
Nos últimos anos, o WhatsApp deixou de ser apenas um aplicativo de mensagens e se tornou um dos principais canais de relacionamento entre empresas, organizações públicas e usuários. Com uma penetração superior a 90% entre os brasileiros conectados, o aplicativo está presente no cotidiano de praticamente toda a população. Esse cenário transformou o comportamento do […]
Omnichannel no Varejo: Como Integrar Canais e Tecnologias para uma Experiência de Compra Unificada
Descubra como implementar uma estratégia omnichannel eficaz no varejo, integrando canais físicos e digitais com tecnologias avançadas para melhorar a experiência do cliente.
A importância da Pesquisa de Satisfação no atendimento ao cliente
Para entender melhor o seu cliente e seus desejos, é essencial implementar pesquisa de satisfação. Por meio de perguntas estratégicas, é possível identificar as prioridades do cliente e descobrir oportunidades de melhoria em toda a jornada de compra. Neste blog, você encontrará o conceito, os benefícios e a importância das pesquisas de satisfação do cliente. […]
O que é o um sistema de gestão de tickets?
Quando um cliente ou colaborador enfrenta um problema ou tem uma solicitação, um “ticket” é criado em um sistema de gestão. Esse ticket funciona como um registro detalhado do problema, contendo informações como a descrição da solicitação, a prioridade e os dados do solicitante. Sendo um processo fundamental para otimizar o atendimento ao cliente e […]