MEXX – Atendimento Inteligente ao Cliente

Como a MEXX ajuda instituições de ensino a reduzirem custos operacionais com atendimento

A sustentabilidade financeira é uma preocupação constante para instituições de ensino. Ao mesmo tempo, a demanda por um atendimento ágil e eficiente por parte dos alunos nunca foi tão alta. Nesse contexto, investir em soluções tecnológicas para atendimento deixou de ser apenas uma questão de inovação — tornou-se uma estratégia fundamental para reduzir custos operacionais sem comprometer a qualidade da experiência do aluno.

Transformando o suporte ao aluno com IA: o futuro do atendimento educacional

A inteligência artificial (IA) tem mudado profundamente a forma como interagimos com serviços no nosso dia a dia — e no setor educacional não é diferente. Cada vez mais, instituições de ensino estão percebendo que o uso estratégico da IA pode transformar a experiência do aluno, tornando o atendimento mais rápido, eficiente e personalizado.

Atendimento omnichannel para instituições de ensino: por que é essencial?

Vivemos em um mundo hiperconectado, onde os alunos transitam entre diversos canais digitais ao longo do dia: WhatsApp, redes sociais, e-mail, aplicativos e plataformas educacionais. Nesse cenário, oferecer um atendimento eficiente e unificado é um dos maiores diferenciais competitivos para instituições de ensino.

Como a automação no atendimento melhora a experiência do aluno no ensino superior

A jornada do aluno no ensino superior vai muito além da sala de aula. Desde o processo de matrícula até a emissão de documentos e o acesso ao portal acadêmico, os estudantes enfrentam uma série de interações com a instituição que, se não forem bem gerenciadas, podem gerar frustração, desistências e avaliações negativas.

A importância da Pesquisa de Satisfação no atendimento ao cliente 

Para entender melhor o seu cliente e seus desejos, é essencial implementar pesquisa de satisfação.  Por meio de perguntas estratégicas, é possível identificar as prioridades do cliente e descobrir oportunidades de melhoria em toda a jornada de compra.  Neste blog, você encontrará o conceito, os benefícios e a importância das pesquisas de satisfação do cliente. […]

O que é o um sistema de gestão de tickets? 

Quando um cliente ou colaborador enfrenta um problema ou tem uma solicitação, um “ticket” é criado em um sistema de gestão. Esse ticket funciona como um registro detalhado do problema, contendo informações como a descrição da solicitação, a prioridade e os dados do solicitante.   Sendo um processo fundamental para otimizar o atendimento ao cliente e […]

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