Omnichannel não é ter muitos canais. É ter uma experiência conectada.
WhatsApp, e-mail, telefone, chat, portal, perfis em mídias sociais… Hoje, as empresas têm mais possibilidades do que nunca para se comunicar com seus clientes. Mas existe uma diferença importante entre estar presente em vários canais e oferecer uma experiência realmente integrada. É justamente aí que entra o conceito de omnichannel. Ter vários canais não significa […]
Desafios do mercado de atendimento e suporte ao cliente
Atendimento e suporte ao cliente é uma tarefa cada vez mais árdua. Sabemos que todos os clientes merecem e exigem um serviço de qualidade, que eles querem escolher o canal de comunicação de sua preferência e esperam que seu problema seja resolvido rapidamente, de preferência no primeiro contato, conhecido como FCR – First Call Resolution. […]
More Experience : A experiência total e plasticidade organizacional.
Atuando como empreendedor na área de tecnologia da informação e inovação ao longo dos últimos 20 (vinte) anos, bem como desempenhando o cargo de presidente da maior associação de tecnologia do país, sempre tive a chance de experimentar as mudanças de rota, criação e chegada de novas tendências, consolidações de tecnologias, muitas inovações de processo […]