Glossário do atendimento inteligente: 5 indicadores que todo gestor precisa dominar
A gestão moderna do atendimento deixou de ser baseada apenas em percepção. Hoje, empresas que desejam crescer com eficiência precisam acompanhar indicadores capazes de mostrar, em tempo real, o desempenho da operação, a experiência do cliente e os gargalos que impactam produtividade e satisfação. O problema é que muitos desses termos ainda parecem excessivamente técnicos […]
Construindo Produtos com Diversidade Geracional no Ambiente de Negócios
A diversidade geracional é um tema que, mesmo que você não esteja familiarizado com o conceito, é altamente provável que já tenha visto sendo discutido nas redes sociais. Em um exemplo mais recente, podemos pensar na popularização do termo “Cringe” e o debate em torno de comportamentos diversos em decorrência dessa diversidade. Sabemos que a […]
Você sabe por que é tão importante saber quanto um chamado realmente lhe custou?
Entenda a importância de saber o custo individual de um chamado para uma gestão eficaz e informada. Já falamos anteriormente em nosso blog sobre 3 dicas para se ter dados corretos do custo de um chamado acompanhando todo os seus processos. Hoje vamos falar sobre como saber o custo individual de um chamado, em oposição […]