Por que a falta de informação prejudica mais o atendimento do que falhas operacionais
Quando falamos em problemas no atendimento ao cliente, é comum associá-los a falhas operacionais: equipes despreparadas, processos lentos ou excesso de demanda. Mas, na prática, existe um fator ainda mais crítico — e muitas vezes invisível: a ausência de informação no momento do atendimento. Em ambientes complexos, especialmente em empresas de tecnologia e SaaS, o […]
Glossário do atendimento inteligente: 5 indicadores que todo gestor precisa dominar
A gestão moderna do atendimento deixou de ser baseada apenas em percepção. Hoje, empresas que desejam crescer com eficiência precisam acompanhar indicadores capazes de mostrar, em tempo real, o desempenho da operação, a experiência do cliente e os gargalos que impactam produtividade e satisfação. O problema é que muitos desses termos ainda parecem excessivamente técnicos […]
Você avalia seus atendimentos? 3 razões para começar agora (e o erro que arruína quem já faz)
Há uma pergunta que todo gestor de atendimento deveria fazer toda semana e a maioria não faz: “O que meus clientes estão pensando do nosso suporte?” Não o que você acha que eles pensam. Não o que a equipe relata nas reuniões. O que os clientes realmente sentem no momento depois de abrir um ticket, […]
Melhore o NPS: Três dicas para aumentar a satisfação dos clientes
O Net Promoter Score (NPS) é uma ferramenta poderosa para medir a lealdade dos clientes e prever o crescimento do negócio. Melhorar o NPS não só sinaliza clientes mais satisfeitos, como também pode atrair novos clientes através de recomendações positivas. Em mais um artigo do #BlogMEXX, confira três estratégias para melhorar o NPS e aumentar […]
O que é atendimento ao cliente?
Atender clientes é uma experiência única para cada indivíduo. A jornada de compra de diferentes compradores pode variar significativamente, refletindo suas necessidades e expectativas. O objetivo de um bom atendimento ao cliente vai além de otimizar cada interação; trata-se de construir um relacionamento de confiança. Existem muitas maneiras de atender o cliente final, e manter […]
Saiba mais sobre as principais métricas de call center: como funcionam?
Manter um call center eficiente é fundamental para garantir a satisfação dos clientes e o sucesso do seu negócio. No entanto, medir os principais indicadores de desempenho pode ser um verdadeiro desafio. Se você ainda enfrenta dificuldades para acompanhar essas métricas, não se preocupe! Preparamos um guia completo que vai ajudá-lo a entender e aplicar […]
Sistema de atendimento ao cliente: de que forma ele pode melhorar sua empresa?
Um software de atendimento pode modificar o dia a dia de uma empresa, impactando significativamente tanto os clientes internos quanto os externos. Além disso, com sistemas bem estruturados e organização eficiente, o atendimento inteligente transforma a segmentação e a priorização de atividades. Neste artigo, exploraremos detalhadamente o funcionamento do atendimento help desk. Você aprenderá: Boa […]
Comportamento do consumidor na internet
A transformação digital tem modificado a dinâmica do consumo de bens e serviços, e os números são impressionantes. Em 2022, uma pesquisa da Oberlo revelou que 2,56 bilhões de pessoas realizaram compras online, e a previsão é que esse número alcance 2,77 bilhões em 2025. Este crescimento exponencial destaca a necessidade das empresas se adaptarem […]
Erros comuns no Atendimento ao Cliente e como evitá-los
Erros no atendimento são comuns no dia a dia, mas evitá-los é essencial para garantir a satisfação dos clientes e assegurar o sucesso e a reputação do seu negócio. O setor de atendimento tem ganhado destaque e atender bem é um requisito obrigatório. Para isso, é preciso compreender as falhas e saber como evitá-las durante […]
Omnicanalidade Imersiva: Explorando Universos Múltiplos para uma Jornada Personalizada
Na era digital em constante evolução, onde cada clique redefine o futuro, você já se perguntou: qual é o próximo passo para proporcionar experiências para os clientes verdadeiramente excepcionais? Neste blogpost, embarque conosco em uma jornada além do convencional com a temática da omincanalidade imersiva. Vamos explorar a inovação gerada pela convergência de canais e […]