10 Principais Ações para iniciar a Gestão do NPS em um negócio.
Em 2003 surge o conceito e as primeiras ferramentas de NPS (Net Promoter Score). De lá para cá, dentro de poucos anos essa métricase transforma em um padrão para empresas medirem a satisfação declientes ou colaboradores. Você não deve fazer uma medição NPS de qualquer jeito, sob o riscode coletar dados irreais que atrapalham no […]
ESG nas telecomunicações: tudo que você precisa saber
O mundo corporativo está em constante evolução, assim como os temas que ocupam o topo da lista de prioridades das empresas. Atualmente, entre as prioridades estão governança e sustentabilidade. Por isso, empresas do setor de telecomunicações buscam incluir ESG em suas estratégias de negócios. Existem vários motivos para realizar esforços de ESG. A questão envolve desde […]
5 tendências em tecnologias para atendimento ao cliente
Para que uma empresa possa se manter competitiva no mercado, ela precisa acompanhar as tendências em tecnologias para atendimento ao cliente. A competitividade está associada aos diferenciais. Uma empresa que não se destaca das concorrentes tem mais dificuldades para conquistar e manter clientes. Assim, desenvolver diferenciais em todas as suas áreas, inclusive no atendimento, deve […]
Resolução da Primeira Chamada: Importância do FCR no atendimento ao cliente
Entenda porque é importante otimizar a taxa de Resolução de Primeira Chamada no atendimento ao cliente de sua empresa No atendimento ao cliente, um dos fatores mais importantes é a agilidade para resolver os chamados em aberto. Uma regra simples, mas verdadeira, sobre o atendimento é que quanto mais ágil, melhor. Por isso, se for […]
More Experience : A experiência total e plasticidade organizacional.
Atuando como empreendedor na área de tecnologia da informação e inovação ao longo dos últimos 20 (vinte) anos, bem como desempenhando o cargo de presidente da maior associação de tecnologia do país, sempre tive a chance de experimentar as mudanças de rota, criação e chegada de novas tendências, consolidações de tecnologias, muitas inovações de processo […]