Case de Sucesso: Programa Colo de Mãe - Secretaria de Saúde de Pernambuco
A Mexx integra a operação digital do Programa Colo de Mãe, da Secretaria de Saúde de Pernambuco (SES-PE). O programa acompanha gestantes, puérperas e crianças de até dois anos em todo o estado (do planejamento familiar ao pré-natal, do puerpério aos primeiros anos de vida). Por meio da plataforma, as usuárias acessam orientações, recebem atendimento remoto e contam com acompanhamento contínuo ao longo de toda essa jornada.
Desafio
Monitorar o ciclo integral materno-infantil, desde as primeiras semanas de gravidez até os dois anos de vida da criança (quase três anos de acompanhamento contínuo), ou seja, realizar o rastreamento de uma jornada extensa e contínua. Necessidade de operacionalizar o call center de “Madrinhas”, uma estrutura de atendimento com agentes dedicadas a realizar ligações ativas periódicas e acolher contatos das mães de forma padronizada em escala estadual.
O Colo de Mãe também necessitava ser implementado com uma identificação ágil de desvios no protocolo de saúde, tendo um mecanismo confiável para detectar rapidamente se a gestante ou o bebê faltaram a consultas, atrasaram exames ou não completaram o calendário vacinal. Para isso, outro recurso era necessário: a centralização de registros e auditoria clínica.
O programa pretendia eliminar anotações manuais e dispersão de dados, garantindo que o histórico de cada contato ficasse arquivado e acessível para a equipe de Telessaúde da SES-PE. Isso porque, sem uma ferramenta de apoio guiada, as agentes precisavam registrar manualmente os dados de ligação, dificultando a rotina de atendimento e a padronização das orientações.
A gestão de saúde pública precisava, ainda, lidar com o risco de evasão pré-natal. Tinha dificuldade para saber em qual etapa exata cada gestante estava e se o plano de cuidado estava sendo cumprido. A descontinuidade do cuidado aumentava o risco de complicações obstétricas e baixa cobertura vacinal na primeira infância. Também havia a ausência de uma forma de coleta de dados analíticos e elaboração de relatórios para orientar intervenções de saúde pública a nível estadual.
Solução
A Mexx disponibilizou uma plataforma integrada de atendimento e telemonitoramento para Contact Center, estruturada nas seguintes etapas funcionais:
1. Prontuário/Registro de Interação Unificado, no qual cada madrinha acessa a plataforma durante as ligações para consultar o histórico completo da mãe e do bebê, preenchendo checklists estruturados sobre a evolução da gravidez ou do puerpério;
2. Parametrização de Linha de Cuidado e Gatilhos. Neste, o sistema organiza os marcos temporais clínicos (semanas de gestação e meses do bebê). A madrinha valida a realização dos exames obrigatórios, consultas de pré-natal e calendário de vacinas diretamente na interface;
3. Sinalização Automática de Desvios. Quando uma etapa obrigatória não é realizada, o sistema alerta o caso como “desvio de jornada”, permitindo que a equipe priorize retornos ou realize encaminhamentos para a rede assistencial;
4. Painel de Inteligência e Relatórios. A solução processa todos os contatos e gera relatórios em tempo real para a Diretoria Geral de Telesaúde da SES-PE monitorar indicadores de adesão, volumetria de ligações e taxas de cobertura do programa.
Resultados
- Rastreabilidade e vigilância contínua: 100% dos contatos e etapas da gestação até os dois anos da criança passaram a ser registrados de forma digital e auditável.
- Intervenção preventiva no tempo certo: Aumento da detecção precoce de faltas em exames e vacinas, possibilitando reengajar as mães antes que houvesse prejuízo à saúde materna ou infantil.
- Geração de inteligência em saúde pública: A diretoria da SES-PE passou a contar com relatórios precisos para medir o impacto, volume e gargalos do telemonitoramento em todo o estado.
- Eficiência e humanização no atendimento: As Madrinhas ganharam um fluxo de trabalho estruturado e ágil, garantindo que o foco ficasse no acolhimento e no suporte às famílias.
Depoimento
“Na Diretoria Geral de Telesaúde da SES, conduzimos o telemonitoramento do programa Colo de Mãe, onde nossa equipe de madrinhas acompanha toda a jornada das gestantes e dos bebês até os dois anos de idade. A parceria com a MEXX tem sido fundamental nesse processo, pois nos fornece a ferramenta ideal para registrar cada contato telefônico, gerar relatórios estratégicos e monitorar de perto se há atrasos em vacinas, falta de exames ou faltas no pré-natal, garantindo um cuidado contínuo e preventivo.”
Marília Eutímia Oliveira
Diretora de Telessaúde da Secretaria de Saúde de PE | Saúde Digital